Küresel Satışları Artırma: E-ticaret Yerelleştirmesinin Önemli Rolü

E-ticaret işiyle ilgili harika bir şey de ürünlerinizi küresel bir pazara satabilmenizdir. Yeni pazarlar ana merkezinizden ne kadar uzakta olursa olsun, E-ticaret yerelleştirmeleri yine de gerçekleştirilebilir. 

Yerelleştirme yazılımı süreci daha kolay ve hızlı hale getirse de, göründüğü kadar basit değildir. Uluslararası müşteriler genellikle ilk engelde düşerler. Eğer web siteniz yerel fiyatlarınız ve web sitesi metniniz yalnızca İngilizce olarak sunuluyorsa başarı şansınız oldukça düşüktür. Neden mi?

Kişiselleştirme. Evet, yerelleştirme ve E-ticaret mağazaları söz konusu olduğunda uluslararası satışları yönlendiren şey kişiselleştirmedir. Çoğu insan e-ticaret sitelerinde kendi ana dillerinde içerik, ihtiyaç duyulan para birimlerinde uygun fiyatlar ve kültürel nüansları kapsayan web siteleri görmeyi tercih ediyor.

Yerelleştirme bu anlama gelir. Web sitesini mümkün olduğunca kişiselleştirmek istiyorsunuz, böylece yeni hedef kitlenizin sahip olabileceği tüm farklılıkları kapsıyor. Ve bu kılavuzda, süreci nasıl organize edeceğinizi öğreneceksiniz, böylece çok bunaltıcı ve maliyetli hissetmeyeceksiniz.

E-ticaret Yerelleştirmesi Nedir ile Başlayalım?

E-ticaret yerelleştirmesi, bir çevrimiçi mağazanın içeriğini alıp farklı bir pazara uyarlama sürecidir. 

Diyelim ki sadece İngiltere'deki hedef müşterilere ürün satan bir e-ticaret siteniz var. Şimdi ABD ve İspanya'ya da ürün göndermek istiyorsunuz. Sadece gönderim açısından yeni seçenekler sunabilirsiniz, ancak yerelleştirme x5 satış getirecektir. 

Sonuç olarak, mağazanızı hem İspanyol hem de Amerikan pazarlarına uyarlamanız gerekecektir. Bu, içeriğin lehçelere ve dillere çevrilmesini, yeni para birimlerinin uygulanmasını ve genel web sitesinin yeni kitleler için uygun hale getirilmesini içerir.

E-ticaret Yerelleştirme Neden Önemlidir?

Dediğimiz gibi, artık yeni pazarlarda alışveriş yaptığınızı söyleyebilirsiniz. Ancak vakaların %99'unda bu sizin imajınızı değiştirmeyecek ve dolayısıyla satışlarınızın artmasına yol açmayacaktır. Yeni müşterileriniz yeni pazara ne gönderdiğinizi nasıl bilecek? Yerel para birimlerinizi ve dilinizi nasıl anlayacaklar? Ve bu iki soruyla da başa çıksalar bile yine de kişiselleştirme isteyeceklerdir, dolayısıyla e-ticaret sitenizden ayrılma ihtimalleri yüksektir.

Peki E-ticaret yerelleştirmesi neden bu kadar önemli?

Rekabeti Yenin

CSA Research tarafından gerçekleştirilen araştırmaya göre, müşterilerin %75'i web sitelerini kendi ana dillerinde kullanmak istiyor. Aynı kaynak, potansiyel müşterilerin %92,2'sinin alışverişlerini kendi para birimlerinde yapmak istediklerini bildirmektedir.

Dolayısıyla, işinizi küreselleştirmek ve yeni gelir kapıları açmak istiyorsanız, E-ticaret yerelleştirmesi olmazsa olmazlardan biri olacaktır. Yukarıda sunduğumuz çalışmadan elde edilen istatistikler de müşterilerin kendi ihtiyaçlarını karşılayan markaları desteklediğini göstermektedir. E-ticaret yerelleştirmesine yatırım yapmadığınızda, yerel rakiplerinize karşı kaybedersiniz. 

Daha Geniş Bir Pazara Ulaşın

ABD'nin 2017 yılında E-ticaret sitelerinden elde ettiği gelir 449.88 milyar dolardı. Bu rakam aynı yıl Çin'in elde ettiği 877,00 milyar dolarlık gelirle yarışmaktadır. Mağazanızı uluslararası pazarlara açmanın pek çok faydası olduğunu bilmek sizi şaşırtmayacaktır. Ancak sonuç elde etmek için uygun E-ticaret yerelleştirme stratejileri kullanmayı da gerektirir.

E-ticaret Yerelleştirmesinin 7 Faydası

Müşteri Sadakatini Artırın

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kendi dillerinde hazırlanmış küresel bir E-ticaret sitesini severler. İçeriği ve genel müşteri deneyimini kişiselleştirmek müşterilerinize önem verdiğinizi gösterir. Bu da müşteri sadakatini artırır.

Pazar Payını ve Geliri Artırın

E-ticaret yerelleştirmesi, bir dili, içeriği, kullanıcı arayüzü öğelerini ve ürünleri belirli bir hedef kitleye göre uyarlamak anlamına gelir. Bu, markanızın uluslararası müşterilerinizle güçlü bağlar kurmasını sağlar. Ürünlerinizi uluslararası pazarlara sunmanız da gelirinizi artırmanız anlamına gelir.

Şirketi Ölçeklendirin

Geleneksel tuğla ve harç E-ticaret mağazalarının yeni bir pazarda ölçeklendirilmesi ve genişletilmesinin yıllar aldığını biliyor olabilirsiniz. Ancak yerelleştirme bunu aylar içinde başarmamızı sağlar. Örnek olarak Hintli bir D2C girişimi olan Mensa'yı ele alalım. E-ticaret yerelleştirmesi sayesinde geçen yıl sadece altı ay içinde unicorn statüsüne ulaşmayı başardı.

Bölgeye Özgü Fırsatlardan Yararlanın

Markanız nerede olursa olsun, yerel tatil fırsatlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz. Örneğin, ABD'de bir E-ticaret mağazası işletiyorsanız ve mağazanızı İspanya'da yerelleştirmeye karar verirseniz, bu ülkenin popüler tatilleri için sezonluk ve kârlı kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Tüketici Satın Alma Döngüsünü Azaltın

Potansiyel müşteriniz belirli bir ürünü arıyorsa ve yerelleştirilmiş sitenizi bulursa, sizden satın alma şansı oldukça yüksektir. Dil ve kültürel farklılıkların olmaması, süreçte ortaya çıkabilecek her türlü sürtüşmeyi azaltarak satın alma döngüsünü hızlandırır.

SEO'yu Geliştirin

Çok dilli SEO (arama motoru optimizasyonu olarak da bilinir), E-ticaret mağazanızı yerelleştirdiğinizde arama varlığını geliştirmenin çok önemli bir unsurudur. Yerelleştirme, potansiyel müşterilerin kendi ana dillerinde arama ifadeleri girerek mağazanızı organik arama kullanarak bulabilmelerini garanti eder. Böylece, ilgili arama motorlarında da daha yüksek pozisyonlara sahip olursunuz.

Tüketici Davranış Verileri

E-ticaret mağazası yerelleştirmesi, hedef bölgenizden daha fazla potansiyel müşteri çekmenizi sağlar. Bu süreç, satın alma kalıpları, demografik özellikler ve satın alma tercihleri dahil olmak üzere bölgeye özgü büyük miktarda veri toplamanızı sağlar. Bu verileri kullanmak, daha fazla çevrimiçi müşteri çekmenize yardımcı olacak veri odaklı kararlar almanızı sağlar.

Yeni Bir Hedef Kitle İçin Başarılı E-ticaret Yerelleştirmesinin Unsurları

Hedef Kitlenin Tercihlerini Öğrenin 

Her yerel bölge kendi E-ticaret ortamına ve tüketicilerin ihtiyaçlarına sahiptir. Yerel ayar, kullanıcının dilini, ülkesini ve özel tercihlerini tanımlayan parametrelerin ayarlanması anlamına gelir. Bu nedenle, yeni hedef kitlenizin sahip olabileceği nüansların farkında olmanız çok önemlidir, böylece E-ticaret çevrimiçi alışverişinizi buna göre uyarlayabilirsiniz.

Burada yer alan aşağıdaki sorular yardımcı olabilir:

• Hangi ödeme yöntemleri popüler?
• Yeni potansiyel müşterilerinizin hızlı sevkiyat ve lojistik seçeneklerine erişimi var mı? 
• O bölgede E-ticaret sektöründeki mevcut düzenlemeler nelerdir?

UX Denetimini Gerçekleştirin

Kullanım kolaylığı ve web sitesi aşinalığı evrensel özellikler değildir. Bu nedenle, görseller, renk şemaları, kullanıcı yolculukları ve E-ticaret mağazanızın diğer tüm UX unsurları dahil olmak üzere yerel pazarlara uygun bir tasarım geliştirdiğinizden emin olmalısınız. 

UX E-ticaret yerelleştirmesi, E-ticaret sürecinde içerik çevirisi ile aynı rolü oynar. Markanızın olağanüstü e-ticaret müşteri deneyimleri sunmasını sağlar. Kapsanan kültürel farklılıklar, bölgesel normlar, kullanıcı beklentileri ve dil, potansiyel müşterilerinizin markanızı ve ürünlerinizi nasıl algıladığını eninde sonunda etkileyecek ana faktörlerden bazılarıdır. UX'i buna göre yerelleştirmek, gerekli hedeflere ulaşmanıza yardımcı olur.

Fiyat Yerelleştirme

Yaklaşık yerel fiyatlarınızı bilseniz de, aynı ürünler diğer ülkelerde daha pahalı veya daha ucuz olabilir - ve bu, E-ticaret yerelleştirmesinin işe yaraması için göz önünde bulundurmanız gereken bir şeydir.

İster sadece fiyatları bir para biriminden diğerine çevirin, ister fiyatları yeni bölgeye ve maaşlara göre ayarlayın, vergiler, nakliye masrafları ve diğerleri gibi faktörleri göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun. Fiyatınız her yerel pazarda rekabetçi olmalıdır.

Yerel Olarak İlgili Bilgiler

E-ticaret müşterileri her zaman kendi pazarlarıyla ilgili bilgileri bulmayı bekler. Örneğin, ürün özellikleri, ülkelerindeki bulunabilirlik ve incelemelerle ilgilidir.

Yalnızca bir pazarda mevcut olan belirli ürünleriniz varsa, internet kullanıcılarını bilgilendirmeli veya bu ürünleri o bölgedeki bir E-ticaret sitesine koymamalısınız.

Çok Dilli Müşteri Desteği

E-ticaret desteğinin düzeyi çok önemlidir. Mağazanızı diğer ülkelere yerleştirmekten bahsettiğimizde bu daha da kritik hale geliyor - potansiyel müşterileriniz karşılaşabilecekleri sorunları nasıl çözecekler? Kendi dillerinde destek sunuyor musunuz?

Destekten sorumlu olacak ChatGPT veya başka bir bot türü kullanabilseniz de, gerçek bir kişiyle konuşabilmek ve aynı dili bilmek müşterilerin kendilerini daha güvende hissetmelerini ve sadakatlerini artırmalarını sağlar. 

Yerele Özel Pazarlama 

Bir E-ticaret sitesini yerelleştirip pazarlamayı unutamazsınız. Her ülkenin, müşterilerin satın alma tercihlerine göre en iyi sonuç veren pazarlama kampanyaları vardır. Bu nedenle tüm tanıtım materyalleriniz yeni hedef pazarın kültürel, dilsel ve teknolojik beklentilerine uygun olmalıdır.

Yerel Düzeyde Güveni Artırın

Rakiplerinizi yenmeye çalışırken, yeni bir pazarda güven kazanmanız gerekecektir. Yerel müşteriler genellikle ülkeye giren yeni çevrimiçi işletmeleri kafa karıştırıcı ve aynı zamanda şaşırtıcı olarak değerlendirir. E-ticaret müşterilerinin ürünlerinizi denemeye değer bulması için ikinci kategoriye girmek en iyisidir. Ancak bu da yeterli değildir. 

Markanızın etkinliklerde veya sosyal medya hesaplarında görünerek güven oluşturabilmesi için influencer'larla ortaklık kurmanız veya sektör dernekleriyle işbirliği yapmanız çok önemlidir.

Müşteri Bağlılığı

Sadece ürün satmak her zaman yeterli değildir. Bu nedenle, satın alma sonrası müşteri deneyimlerini optimize etmek için her zaman müşterinizin gelen kutusunda veya sosyal medya hesaplarında görünmeye devam ettiğinizden emin olmalısınız. Doğru ve kültürel açıdan uygun bir üslup izlemek, elde tutma oranlarını artırmanıza ve memnuniyetlerini önemsediğinizi göstermenize yardımcı olacaktır.

Satışları Yerel Dinamiklere Uyarlayın

Bir E-ticaret işletmesi sahibi olarak, satış kanallarının farklı ülkelerde ve küresel pazarlarda büyük farklılıklar gösterebileceğini muhtemelen biliyorsunuzdur. Örneğin, Arjantin'de müşteriler çoğunlukla Facebook ve WhatsApp uygulamaları üzerinden ürün satın almaktadır. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizin kafasını karıştırmamak ve onları daha hızlı ve kolay bir şekilde müşteriye dönüştürmek için ilgili satış kanalları sunmanız çok önemlidir. Bu, yüksek küresel E-ticaret satışlarına ulaşmanıza yardımcı olacaktır. 

Hedef Pazar için E-ticaret Yerelleştirmesinde En İyi Uygulamalar

E-ticaret yerelleştirme unsurlarını bilmek harikadır. Yine de, pratikte kanıtlanmış önerileri ve bu alanda başarılı olmanıza yardımcı olabilecek birkaç en iyi uygulamayı takip etmek her zaman en iyisidir. 

Pazar Araştırması Yapın

Yerelleştirme sürecine her zaman pazar araştırması ile başlamalısınız. Bu, aşağıdakileri içerir:

• Yeni hedef pazarın konuştuğu hedef dil nedir?
• Satın alma alışkanlıkları ve maaşları?
• Mevcut rakipler?
• Rakiplerinizde olup da sizde olmayan ne var?
• Rakiplerinizin kaçınabileceğiniz ne gibi hataları var?
• Yeni hedef kitlenizin ana boya noktaları?
• Ürününüz bunu nasıl çözebilir?
• Yeni bölgede hangi tatiller var?

İçeriği İş Hedeflerine Göre Önceliklendirin

Yerelleştirme stratejisini planlarken stratejik bir yaklaşım benimsemenizi öneririz. Bu, e-ticaret yatırımlarınız için en fazla yatırım getirisini sağladığı kanıtlanmış içeriğe odaklanmanız anlamına gelir. 

Bu, yüksek görünürlüklü ürün açıklamalarını, e-posta pazarlama kampanyalarını ve Google gibi arama motorlarında potansiyel olarak üst sıralarda yer alacak blog içeriğini içerebilir. Daha az viral içerik oluşturmak için ChatGPT veya diğer araçları da kullanabilirsiniz - sonuçları incelerken çevrimiçi işletmeniz için neyin en iyi olduğuna karar verin.

Çok Dilli SEO'ya Yatırım Yapın

Daha önce de belirttiğimiz gibi, en iyi fiyatlara sahip sürükleyici bir mağazaya sahip olmak, potansiyel müşteriler siteyi kendi ana dillerinde bulamazsa hiçbir şey ifade etmeyecektir. Bu nedenle, çok dilli SEO'ya yatırım yaparak mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel müşteriye ulaştığınızı garanti etmelisiniz.

Alışveriş Sepetini Yerelleştirin

Ayrıca, ödeme sayfasının ve alışveriş sepetinin uluslararası müşteriler için kolay ve anlaşılır olmasını sağlamalısınız. Bu nedenle bunları yerelleştirmeli ve ilgili para birimlerini görüntülemelisiniz. Yerel olarak popüler ödeme yöntemlerinin yanı sıra her müşterinin yerel ayarına göre ilgili kargo ve vergi oranlarını uygulamayı unutmayın.

Tarih ve Saat Formatları 

En deneyimli E-ticaret mağazaları bile tarih ve saat formatlarını unutabilir. Ancak bu standartlar uluslararası müşteriler için çok anlamlıdır. Örneğin, çoğu Avrupa ülkesinde bir tarih yazarken tarih ağızdan önce gelir. Şöyle görünür: "4 Ağustos, " ABD ve Kanada'da ise tarihler "4 Ağustos" şeklinde yazılır.

Yerel Yönetmeliklere Uyun

Yerelleştirmede karşılaşabileceğiniz en önemli sorunlardan biri, her ülkenin farklı yönetmelik ve yasalarıyla uyumlu kalmaktır. Yerel veri koruma kuralları nelerdir? Vergi toplamanız gerekiyor mu? Varsa, bu belirli yerel bölge için oran nedir? Hangi nakliye masrafları onlar için uygun? 

Her ne kadar yerelleştirmenin ilk aşamasında (araştırma) bu konu araştırılsa da, süreci sorunsuz hale getirebileceği ya da yanlış yapıldığında çevrimiçi itibarınıza zarar verebileceği için düzenlemeleri araştırmak için her zaman daha fazla zaman ayırabilirsiniz.

Zamana Uygun Müşteri Desteği Sağlayın

Hedef kitlenin yerel dilinde müşteri desteği sağlamanın önemini daha önce tartışmıştık. Ancak bu nokta bunun da ötesine geçiyor: zamanla ilgili farklı destek gruplarını da dikkate almanız gerekecek. Bunlar arasında saat dilimi farklılıkları, yoğun dönemler ve yerel tatiller yer alır. Müşteri desteğinizi uyarlamak, uluslararası E-ticaret kullanıcılarına ülkelerini ve kurallarını bildiğinizi ve önemsediğinizi gösterir - müşteri deneyimini kişiselleştirir.

Sosyal Medyayı Unutmayın

Sosyal medyanın modern insanların hayatında büyük bir rol oynadığı bir dünyada yaşıyoruz. Dolayısıyla yerelleştirmenin sosyal medya paylaşımlarını da içermesi şaşırtıcı değil. Bununla birlikte, belirli bir ülkede popüler olan sosyal medya platformlarını seçmek en iyisidir, bu nedenle belirli bir ülkede bile kullanılmayan platformlara para harcamak istemezsiniz.  

E-ticaret Mağazanızı Uluslararası Müşteriler için Nasıl Yerelleştirebilirsiniz?

Adım 1: E-ticaret web sitenizi tercüme edin

Tamam, nihayet buradayız. Yerelleştirme sürecinizde atmanız gereken ilk adım, E-ticaret web sitenizin içeriğini çevirmek olacaktır. Her zaman çeviri uzmanları tutabilir ve yerelleştirme hizmetlerini kullanabilirsiniz, ancak en iyi sonuçları elde etmenin en kolay ve hızlı yolu çeviri yazılımı kullanmaktır. Video içeriği çevirisi söz konusu olduğunda, 130'dan fazla dile doğru çeviri sunan yapay zeka tarafından desteklenen Rask AI'yı her zaman kullanabilirsiniz.

Metin içeriğini çevirmeniz gerektiğinde, alanınızda ilgili çevrimiçi alışveriş deneyimine sahip yerelleştirme hizmetlerini veya gelişmiş nöral makine çevirisi kullanan yazılım araçlarını aramanızı öneririz. Bu teknoloji, yeni dil hakkında "öğrenen" ve onu çeviren gelişmiş algoritmalar kullanır, yani içeriği çevirmenin en doğal ve doğru yolunu sürekli olarak öğrenir.

Adım 2: Ödeme Deneyiminizi Yerelleştirin

Ödeme ve kart yerelleştirmesi, mağaza çevirisi ile aynı öneme sahiptir. Ödeme sayfası, E-ticaret işletmelerini başarıya götürebilecek ya da müşterilerinizin mağazanızı terk etmesine ve bir daha asla geri dönmemesine neden olabilecek son sayfadır. Tamamen yerelleştirilmiş bir web siteniz ve ödeme deneyiminiz olmadığında ikinci seçenek gerçekleşir. 

Bunun nedeni, ürünlerinin nihayet kapılarına kadar gönderilmesi için ne yapmaları gerektiğini anlayamamalarıdır. Kafaları karışmış da olabilir, ancak ödeme sayfası mümkün olduğunca sorunsuz olmalıdır.

Form Alanı Yerelleştirme

Form alanı ülkeden ülkeye değişir. Ve bu adres formlarını doğru şekilde oluşturmak, E-ticaret yerelleştirme çabalarınızda en iyi sonuçları elde etmenize yardımcı olacaktır. 

Diyelim ki ABD merkezli bir E-ticaret mağazası işletiyorsunuz ve İngiltere pazarına açılmak istiyorsunuz. İşte bu noktada Birleşik Krallık'ta ikamet edenlerin doldurabileceği formlar sağlamanız gerekir. ABD'deki telefon numaraları şu formata sahiptir: xxx-xxx-xxxx. Birleşik Krallık telefon formatı ise xxx-xxxx-xxxx şeklindedir. 

Buna ek olarak, her ülke adresleri farklı şekilde ele alır. Sadece bir örneği inceleyelim - Japonya'da şehirler bloklar halinde düzenlendiğinden sokakların isimleri yoktur. Önde gelen E-ticaret sitelerinin çoğu, ödeme sırasında adres formunu otomatik olarak değiştirerek belirli bir ülkeye uygun hale getirir.

Adım 3: Marka İmajını ve Pazarlama Materyallerini Yerelleştirin

Son adım, E-ticaret marka imajınızın ve pazarlama materyallerinizin özellikle hedef kitlenize ve onların sevdiği şeylere göre uyarlandığından emin olmaktır. Bu, farklı platformlar için uygun marka mesajlarını düzenlemenize yardımcı olacaktır. 

Örneğin, bazı ülkeler video içeriklerini tercih eder, bu nedenle yerel dilde video içeriği oluşturmak için Rask AI gibi AI araçlarını kullanmanız gerekecektir. 

Burada odaklanılması gereken bazı hususlar var:

Görseller: Önde gelen E-ticaret mağazaları büyük ölçüde kaliteli görsellere güvenir. Tarafsız kalmak markanıza başarı getirmeyecektir. İşinizi mahvedecek büyük hatalara yol açmayacak olsa da, seçtiğiniz görsellerin farklı bölgelere uygun olup olmadığını kontrol etmekte fayda var.

Satış trendleri ve tatiller: Yukarıda bahsettiğimiz gibi, resmi tatiller sizin için büyük bir fırsat olabilir. Ancak bunlar farklı ülkelerde farklıdır. Bu nedenle, promosyon malzemeleri ve kampanyalar oluştururken bunların yerel pazarla ve bu pazarın özel tatil günleriyle ilgili olduğundan emin olun, böylece yeni yerel tatil gelir akışları elde edebilirsiniz.

Değerler: Yeni hedef pazarınızın değerlerini öğrenmek biraz zaman alacaktır. Ancak yerel E-ticaret alanındaki eğilimleri gördüğümüz gibi, insanlar sürdürülebilir ve ekolojik ürünler ve nakliye seçenekleri sunan markalara odaklanma ve onları destekleme eğilimindedir. Bu nedenle, bu değeri hedef kitlenize nasıl sunacağınızı düşünmelisiniz. 

Toparlama | Yerelleştirme

Bir e-ticaret mağazasını yerelleştirmek artık her zamankinden daha kritik. İnsanların seçim yapabilecekleri çok sayıda seçeneğe sahip olduğu son derece dijital bir dünyada yaşıyoruz, bu nedenle markanızla öne çıkmak bir zorunluluktur. İşte bu noktada yerelleştirme devreye giriyor.

Bu süreç, Rask AI gibi yazılım araçlarıyla hızlandırılabilse de, yabancı pazarlar, kültürel nüanslar ve en son teknoloji hakkında kapsamlı bilgiler içeren geniş ve sürekli bir süreçtir.